服务九大承诺

服务九大承诺

    为能不断地全面掌握顾客需求，直接了解顾客心声，华佑汽车透过定期据点巡访、每月进行顾客满意度调查及公司内外部的市场反应与评鉴等活动，归纳得出顾客核心需求共有四大项，简称e-VIP，efficiency效率：快速服务，Value价值：加质服务且价格合理，Innovation创新：主动创新对顾客尊重与关怀，Profession专业：一次修妥，称e-VIP 顾客核心需求。 
    依照顾客核心需求，从顾客尚未进厂至进厂后一系列作业，依先后流程顺序、作业区隔等区分为九个标准化作业流程，每个标准化流程均有服务人员应做好的服务精神及对客户的承诺(即顾客的好处)，推动服务九大承诺，使您到华佑汽车有宾至如归受到尊重及高度满意  
服务九大承诺
流程一承诺:准备 让您知道我们已有万全的准备 零件不缺料       
 
流程二承诺   预约 让您知道预约竟有这么多好处 优先维修节省等待时间  
 

流程三承诺   出迎 让您知道我们既快速又有礼貌 感受礼貌尊敬的服务  

流程四承诺   问诊 让您知道我们技术面的专业   详细了解并解决爱车问题症结所在 

流程五承诺   估时 让你知道我们要何时可交车   收费合理且准时交车 

流程六承诺   交修 让您知道我们谨慎地维修车辆 一次就能修好 

流程七承诺   完检 让您知道我们再检查与确认   完成客户全部需求 

流程八承诺   交车 让您知道我们的维修保养服务 感受物超所值的服务价值

流程九承诺   关怀 让您知道我们随时都在关心您 感受终身温馨真诚的关怀